Pemimpin Tim Pengalaman Pelanggan (CX) - OTA
Bergabunglah dengan Transcosmos, pemimpin global dalam layanan outsourcing proses bisnis (BPO), sebagai Pemimpin Tim Pengalaman Pelanggan (CX) di Semarang. Di sini, Anda akan memimpin tim layanan pelanggan kami yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Dengan misi kami untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan bakat dan keterampilan Anda dalam lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional.
Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim Anda untuk mengelola dan meningkatkan layanan pelanggan kami. Anda akan menggunakan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Google Workspace untuk memastikan setiap interaksi pelanggan ditangani dengan profesionalisme dan efisiensi. Dengan pengalaman dalam industri OTA (Online Travel Agency), Anda akan membawa visi dan strategi kami ke dalam praktik sehari-hari.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan dengan fokus pada kepuasan dan retensi pelanggan.
- Meningkatkan dan mengimplementasikan strategi pengalaman pelanggan yang inovatif menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce.
- Memantau dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Mengembangkan dan melatih tim Anda dalam penggunaan alat dan teknologi terbaru untuk meningkatkan efisiensi layanan.
- Membangun dan menjaga hubungan yang kuat dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan layanan pelanggan yang terkoordinasi.
- Mengatur dan memantau KPI tim untuk memastikan pencapaian target layanan pelanggan.
- Mengembangkan program pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan tim dalam layanan pelanggan.
- Memastikan kepatuhan layanan pelanggan terhadap standar dan regulasi industri.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran pemimpin tim pengalaman pelanggan di industri OTA.
- Pemahaman mendalam tentang best practice dalam layanan pelanggan dan pengelolaan tim.
- Pengalaman dalam menggunakan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Google Workspace.
- Sertifikasi dalam manajemen tim atau pengalaman pelanggan akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan untuk menganalisis data dan mengidentifikasi tren pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memimpin tim secara efektif.
- Pengalaman dalam industri perjalanan atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang