Tracer - Staff

MitraComm, perusahaan call center terkemuka di Jakarta, sedang mencari Tracer - Staff untuk bergabung di tim kami di Kebayoran Lama. Di MitraComm, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik dengan menggunakan teknologi terbaru dan pendekatan yang berpusat pada pelanggan. Sebagai Tracer - Staff, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan memantau kualitas layanan pelanggan kami, memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan tercatat dengan baik dan memberikan umpan balik yang berguna untuk perbaikan berkelanjutan.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem internal dan eksternal, termasuk CRM kami (Salesforce) dan sistem pelacakan panggilan. Kami mencari individu yang teliti, berorientasi pada pelanggan, dan memiliki kemampuan komunikasi yang kuat untuk membantu kami mencapai tujuan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau kualitas layanan pelanggan dengan menggunakan sistem pelacakan panggilan dan CRM (Salesforce).
• Mengumpulkan dan menganalisis data untuk memberikan umpan balik yang berguna kepada tim layanan pelanggan.
• Memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan tercatat dengan baik dan sesuai dengan standar kami.
• Membantu dalam mengidentifikasi tren dan masalah yang mungkin mempengaruhi kualitas layanan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan berbagai departemen untuk memastikan bahwa masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Memberikan laporan berkala kepada manajemen tentang kualitas layanan pelanggan dan rekomendasi perbaikan.
• Membantu dalam melatih dan mengembangkan tim layanan pelanggan kami.
• Memastikan bahwa semua proses dan prosedur diikuti dengan benar dan efisien.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Fresh graduate atau berpengalaman di bidang Customer Service/Call Center.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam posisi yang serupa.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang Customer Service atau Call Center adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan dapat bekerja dalam tim.
• Memiliki kemampuan analisis data dan kemampuan untuk bekerja dengan berbagai sistem internal dan eksternal.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dapat diandalkan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Memiliki kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat dengan perubahan dan tantangan baru.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait